Abstract
האם חשבתם לערוך סקר ציפיות ללקוחות שלכם לפני מתן השירות? האם סברתם שבעקבות זאת הלקוחות יעריכו את פתיחותכם ואת רמת השירות הגבוהה שלכם? כדאי שתשקלו את זה שוב. מחקר עדכני שפורסם בכתב העת Journal of Marketing Research, שתרגומו המלא מובא כאן לפניכם, מגלה כי הצהרת ציפיות לפני רכישה או מתן שירות מובילה צרכנים להתמקד דווקא בהיבטים השליליים של חווית הקנייה וליצור בסופו של דבר הערכות שליליות אודותיה. (מתוך המאמר)
| Original language | Hebrew |
|---|---|
| Pages (from-to) | 2008 |
| Number of pages | 1 |
| Journal | שווק עכשיו |
| Volume | 3 |
| State | Published - 2008 |
IHP publications
- IHP publications
- Customer services
- Consumer satisfaction
- Expectation (Psychology)
- Marketing research